Евгений Францев - 500 возражений с Евгением Францевым
Противоположный пример: иногда больше удовольствия получаешь от чтения именно обычной книги…
Иерархия критериев: главное, получать удовольствие от чтения.
Стратегия реальности: Вы читали, что нет разницы? На самом деле, лучше книга.
Последствия: прочитав ее и поставив на полку, Вы будете довольны, что она в Вашей коллекции.
Модель мира: для читающего человека понятно, что книга лучше.
48. Я не куплю абонемент в фитнес на год, т. к. не уверен, что буду заниматься так долго
Намерение: Вы приобретаете вещи, которыми точно будете пользоваться? Тогда…
Переопределение: планировать полезные занятия можно и нужно заранее.
Разделение: давайте посмотрим на разницу в цене, и Вы решите.
Объединение: все, кто покупают на год, не уверены. Они хотят экономить.
Аналогия: учась в ВУЗе, Вы можете уйти с любого курса, но есть цель.
Изменение размера фрейма: не все берут на год, но с Вашей программой разумней взять год.
Метафрейм: если бы не было такой скидки на годовой абонемент, не было бы смысла покупать. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы демотивируете себя.
Другой результат: посмотрим с точки зрения экономии денег.
Противоположный пример: бывает, это оказывается дополнительной мотивацией к занятиям…
Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы была возможность заниматься.
Стратегия реальности: Вы думаете, что не справитесь с программой тренировок? Откорректируйте.
Последствия: и через год поймете, что не зря экономили.
Модель мира: для дальновидного человека это дополнительная мотивация.
49. Я не куплю абонемент в Ваш фитнес, т. к. Вы далеко от дома
Намерение: Вам же важно, чтобы занятия проходили удобно? Посмотрим на плюсы…
Переопределение: возможно, Вы живете не в соседнем доме, и при этом Вы можете уделять внимание Вашему физическому развитию.
Разделение: 2 раза в месяц можно и…
Объединение: все живут в разных местах. И к нам приезжают заниматься…
Аналогия: люди не всегда работают около дома.
Изменение размера фрейма: все клубы располагаются по-разному, и наш не самый далекий.
Метафрейм: если бы были аналогичные предложения в Вашем районе – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы находите повод не заниматься. Может…
Другой результат: посмотрите с точки зрения удобства занятий и цен.
Противоположный пример: иногда комфортный зал стоит того, чтобы до него доехать.
Иерархия критериев: гораздо важнее, что у нас нет очереди и удобный зал.
Стратегия реальности: Вы знаете клубы ближе? А чем мы отличаемся?
Последствия: уже через пару недель Вы привыкните и будете с удовольствием…
Модель мира: для тех, кто настроен заниматься, дорога – не препятствие.
50. Я не воспользуюсь Вашей консультацией, т. к. не вижу необходимости
Намерение: Вы хотите пользоваться консультантами только по обстоятельствам? Сейчас…
Переопределение: получать полезную информацию можно и без повода.
Разделение: я расскажу о поднимаемых вопросах, потом Вы ее увидите.
Объединение: все так сначала говорят, а потом убеждаются в обратном…
Аналогия: это все равно, что сходить к доктору проверить здоровье.
Изменение размера фрейма: возможно, раньше у Вас действительно не было необходимости, но сейчас…
Метафрейм: если бы наши консультации были бесполезны, нас бы не было. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не знаете, от чего отказываетесь. А давайте…
Другой результат: посмотрим с точки зрения полезности этой информации для Вас.
Противоположный пример: иногда необходимость осознается во время консультации…
Иерархия критериев: главное – получить информацию, а что с ней делать…
Стратегия реальности: Вам уже делали такие предложения? Наше будет выгодно отличаться.
Последствия: после встречи Вы убедитесь, что не зря…
Модель мира: для любознательного человека это интересно.
51. Я не куплю картину этого художника, т. к. он неизвестный
Намерение: Вы же покупаете действительно стоящие вещи? Тогда…
Переопределение: не все его знают, но как он талантлив.
Разделение: оцените хотя бы одну его работу, потом решите.
Объединение: все известные когда-то были неизвестными.
Аналогия: если мы не знаем названия цветка, не значит, что не можем оценить его красоту.
Изменение размера фрейма: много неизвестных художников, но этот особенно хорош.
Метафрейм: если бы он не писал такие прекрасные картины, я не предлагал бы. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы выбираете не искусство, а статус. Может…
Другой результат: дело не в его известности, а в таланте.
Противоположный пример: бывает, не самые популярные художники пишут шедевры…
Иерархия критериев: важнее, что картина написана профессионально.
Стратегия реальности: Вы о нем пока не слышали? Но многие знают его.
Последствия: этот талант через пару лет точно будет дороже.
Модель мира: для хорошего коллекционера важно качество картины.
52. Я не куплю комплект ножей, т. к. не планировал
Намерение: может, я не достаточно описал наш товар? Тогда…
Переопределение: полезные вещи можно покупать спонтанно.
Разделение: сначала я расскажу, почему лучше купить сегодня, потом Вы подумаете.
Объединение: планировать важно, как и покупать, когда выгодно…
Аналогия: если Вы выиграете в лотерею, Вы же не откажетесь от денег, потому что не рассчитывали?
Изменение размера фрейма: вообще, покупки надо планировать, но в этом случае можно…
Метафрейм: если бы наше предложение было всегда и для всех – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете мне, что я не полностью объяснил выгоды. Давайте…
Другой результат: вопрос не в том, что Вы планировали, а в выгодности этого предложения.
Противоположный пример: бывает, хорошие покупки совершаются спонтанно…
Иерархия критериев: главное, что сегодня такая цена.
Стратегия реальности: а как именно Вы планируете? Может, прямо сейчас?
Последствия: купив, Вы никогда об этом не пожалеете.
Модель мира: для человека, ищущего выгоду, это – находка.
53. Я не сделаю скидку на этот товар, т. к. он и так по акции
Намерение: Вы же хотите продать товар с выгодой для магазина? Тогда…
Переопределение: пойти навстречу клиенту можно при любых обстоятельствах.
Разделение: 5% Вы можете скинуть…
Объединение: цены постоянно меняются. И их можно менять.
Аналогия: если доктор прописал лекарство, которое не помогает, он пропишет более сильное.
Изменение размера фрейма: у всего своя цена, и в данном случае завышенная.
Метафрейм: если бы я покупал сувенир, не торговался бы. Но…
Применение к себе: таким образом Вы настаиваете на том, чтобы я купил в другом месте.
Другой результат: поговорим о том, куплю я его или нет.
Противоположный пример: иногда можно пойти навстречу клиенту ради прибыли…
Иерархия критериев: главное, что я хочу его купить.
Стратегия реальности: Вы не видели, что его продавали бы дешевле? Есть и такие цены.
Последствия: идя навстречу клиентам, можете получить новых.
Модель мира: для клиентоориентированного продавца не составит труда договорится о скидке.
54. Я не буду общаться с этим продавцом, т. к. в прошлый раз он дал плохой совет
Намерение: наверное, Вы хотите консультацию грамотного специалиста? Он опытный сотрудник…
Переопределение: получить хороший совет можно и от того, кто ошибся один раз.
Разделение: еще один раз можете его выслушать…
